Politique de retour et d’échange

La présente politique de retour et d’échange s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la boutique en ligne Casalivano (ci-après « nous »).

1. Délai de retour et d’échange

À partir de la date de réception des produits, le client dispose d’un délai de 35 jours pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Pour être éligibles à un retour ou à un échange, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être dans leur état d’origine et permettre une remise en vente ;
• Les articles doivent être retournés avec leur emballage d’origine ainsi que tous les accessoires fournis ;
• Aucun dommage causé par le client, aucune trace d’utilisation excessive ni pièce manquante ne seront acceptés.

Une fois les articles réceptionnés, une vérification sera effectuée afin de confirmer leur conformité à ces conditions.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Soumettre une demande de retour dans le délai indiqué via les canaux disponibles sur le site ;
• Utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis et la conserver soigneusement ;
• Renvoyer le produit conformément aux instructions, dans son emballage d’origine ;
• Après réception et validation du produit, le remboursement sera effectué si les conditions sont respectées.

4. Procédure d’échange

Pour une demande d’échange, la procédure est la suivante :

• Envoyer une demande d’échange dans le délai prévu en précisant votre besoin ;
• Utiliser l’étiquette de retour incluse pour renvoyer le produit initial ;
• Après réception et contrôle du produit retourné, une nouvelle commande sera créée si les conditions sont remplies ;
• Le produit de remplacement sera traité comme une nouvelle expédition.

Le délai de traitement d’un échange est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour destinée aux opérations de retour ou d’échange liées à la commande concernée.

Nous vous recommandons de la conserver avec soin.
En cas de perte, notre service client reste disponible pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.

6. Remboursement

Pour les retours conformes à la politique :

• Le remboursement est effectué après réception et inspection du produit ;
• Le montant est remboursé sous 1 à 5 jours ouvrés via le mode de paiement initial ;
• Le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite du prestataire de paiement.

7. Frais de retour et d’échange

Lorsque la demande respecte les conditions de la présente politique, tous les frais liés au retour ou à l’échange sont pris en charge par nos soins.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client.

8. Informations importantes

Les retours et échanges ne peuvent être finalisés qu’après réception et vérification des produits.

Tout article retourné sans respecter la procédure indiquée peut ne pas être éligible au remboursement ou à l’échange.

9. Service client

Pour toute question concernant les retours ou échanges, vous pouvez contacter notre service client :

• Adresse : 830 W LANCASTER RD APT 132, ORLANDO, FL 32809, United States
• Téléphone : +1 (850) 203-3821
• E-mail : team@solavelo.com
• Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00 (heure d’Europe centrale – CET)